logo
Vedi tutte le posizioni

Customer Support Specialist

Lavoro a tempo indeterminato, Full-time · Venlo
Leggi la descrizione del lavoro in:
over de functie
Heb jij een sterke servicegerichte instelling en kun je snel schakelen bij nieuwe vraagstukken? Heb je een strategische mindset en werk je graag in een dynamische, snel veranderende omgeving? Wij zijn een internationale organisatie op zoek naar een ervaren en innovatieve supportmedewerker om ons team in Venlo te versterken.
In deze rol werk je als supportmedewerker en ben je verantwoordelijk voor het registreren, analyseren en verwerken van binnenkomende supportverzoeken per e-mail of telefoon. Je werkt samen met verschillende teams om uitstekende klanttevredenheid te realiseren voor klanten in heel Europa. Ben je klaar om impact te maken en te groeien binnen een internationale organisatie? Dan horen we graag van je!
Uw taken
  • Je registreert, analyseert en verwerkt vragen van klanten en leveranciers per e-mail, ticket of telefoon
  • Je richt je voornamelijk op het ontvangen en naar tevredenheid afhandelen van klantvragen en klachten
  • Je werkt pro-actief aan het optimaliseren van klanttevredenheid en communicatie
  • Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals Sales en Productmanagement om optimale klanttevredenheid te waarborgen
Jouw profiel
  • MBO + werk- en denkniveau
  • Werkervaring in de customer service, kennis van Parcel Logistics is een pre
  • Je haalt voldoening uit klantcontact en hebt een hands-on mentaliteit
  • Vriendelijke en oplossingsgerichte communicatiestijl
  • Sterke servicegerichte instelling en snel begrip van nieuwe vraagstukken
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van de Nederlandse en Engelse taal
  • Klanttevredenheid is jouw hoogste prioriteit
Waarom ons?
  • Platte hiërarchie
  • Flexibele werktijden en de mogelijkheid om op afstand te werken
  • Mooi kantoor in Venlo met een sta-/zitbureau, vers fruit, uitstekende koffie & goed gezelschap
  • Mogelijkheid om te reizen en in andere Shipcloud-kantoren te werken
  • Competitief salaris en diverse voordelen zoals bedrijfsfitness & fietsplan
  • 27,5 vakantiedagen
  • Regelmatige teamuitjes
Uw contactpersoon
Joris Peeters 
Hiring manager
Candidati per questa posizione
Over ons
Bij Shipcloud zijn we een internationaal team verbonden door een gedeelde visie en onze passie voor logistiek, e-commerce en software. Ons Cloud gebaseerde platform stelt bedrijven in staat om samen te werken met alle grote pakketvervoerders en is ontworpen om de complexe wereld van logistiek te vereenvoudigen.

We werken hard, vieren onze prestaties en floreren op innovatie terwijl we onze doelen nastreven. Met kantoren in Hamburg, Bielefeld, Venlo, Rotterdam en Madrid omarmen we een collaboratieve, creatieve en levendige werkomgeving. Als je enthousiast bent over uitdagingen, gedreven wordt door resultaten en klaar bent om deel uit te maken van iets groters, dan is Shipcloud de plek voor jou.
About the role
Do you have a strong service-oriented mindset and the ability to quickly adapt to new challenges? Do you possess a strategic mindset and enjoy working in a dynamic, fast-changing environment? We are an international organization looking for an experienced and innovative support employee to strengthen our team in Venlo.
In this role, you will work as a support agent and be responsible for registering, analysing, and processing incoming support requests via email or phone. You will collaborate with various teams to achieve excellent customer satisfaction for clients across Europe. Are you ready to make an impact and grow within an international organization? Then we would love to hear from you!
Your mission

  • You register, analyse, and process questions from customers and suppliers via email, ticket, or phone

  • You primarily focus on receiving and successfully resolving customer inquiries and complaints

  • You work proactively on improving customer satisfaction and communication

  • You closely collaborate with other departments such as Sales and Product Management to ensure optimal customer satisfaction

Your profile

  • MBO+ level of education and thinking

  • Work experience in customer service; knowledge of Parcel Logistics is a plus

  • You enjoy customer interaction and have a hands-on mentality

  • Friendly and solution-oriented communication style

  • Strong service-oriented mindset and quick understanding of new issues

  • Excellent verbal and written command of Dutch and English

  • Customer satisfaction is your highest priority

Why us?

  • Flat hierarchy

  • Flexible working hours and the possibility to work remotely

  • Beautiful office in Venlo with a sit/stand desk, fresh fruit, excellent coffee & great colleagues

  • Opportunity to travel and work in other Shipcloud offices

  • Competitive salary and various benefits such as company fitness & bike plan

  • 27.5 vacation days

  • Regular team outings

Your contact person
Joris Peeters 
Hiring manager
Candidati per questa posizione
About us
At Shipcloud, we are an international team united by a shared vision & passionate about logistics, e-commerce and software. Our cloud-based platform enables businesses to connect with all major shipping service providers and is designed to simplify the complex world of logistics.

We work hard, celebrate our achievements, and thrive on innovation as we push towards our goals. With offices in Hamburg, Bielefeld, Venlo, Rotterdam, and Madrid, we embrace a collaborative, creative and vibrant work environment. If you are excited by challenges, driven by results, and ready to be part of something bigger, Shipcloud is the place for you.
Candidati per questa posizione
La vostra applicazione
Grazie per il vostro interesse in shipcloud! Compila il seguente modulo per candidarti a un lavoro con noi.
Informativa sulla privacy
Caricamento documento. Aspetta.
Aggiungi tutte le informazioni obbligatorie nei campi con * per inviare la tua candidatura.