Customer Support Specialist

Festanstellung, Vollzeit · Venlo

over de functie

Heb jij een sterke servicegerichte instelling en kun je snel schakelen bij nieuwe vraagstukken? Heb je een strategische mindset en werk je graag in een dynamische, snel veranderende omgeving? Wij zijn een internationale organisatie op zoek naar een ervaren en innovatieve supportmedewerker om ons team in Venlo te versterken.
In deze rol werk je als supportmedewerker en ben je verantwoordelijk voor het registreren, analyseren en verwerken van binnenkomende supportverzoeken per e-mail of telefoon. Je werkt samen met verschillende teams om uitstekende klanttevredenheid te realiseren voor klanten in heel Europa. Ben je klaar om impact te maken en te groeien binnen een internationale organisatie? Dan horen we graag van je!

Uw taken

Je registreert, analyseert en verwerkt vragen van klanten en leveranciers per e-mail, ticket of telefoon
Je richt je voornamelijk op het ontvangen en naar tevredenheid afhandelen van klantvragen en klachten
Je werkt pro-actief aan het optimaliseren van klanttevredenheid en communicatie
Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals Sales en Productmanagement om optimale klanttevredenheid te waarborgen

Jouw profiel

MBO + werk- en denkniveau
Werkervaring in de customer service, kennis van Parcel Logistics is een pre
Je haalt voldoening uit klantcontact en hebt een hands-on mentaliteit
Vriendelijke en oplossingsgerichte communicatiestijl
Sterke servicegerichte instelling en snel begrip van nieuwe vraagstukken
Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van de Nederlandse en Engelse taal
Klanttevredenheid is jouw hoogste prioriteit

Waarom ons?

Platte hiërarchie
Flexibele werktijden en de mogelijkheid om op afstand te werken
Mooi kantoor in Venlo met een sta-/zitbureau, vers fruit, uitstekende koffie & goed gezelschap
Mogelijkheid om te reizen en in andere Shipcloud-kantoren te werken
Competitief salaris en diverse voordelen zoals bedrijfsfitness & fietsplan
27,5 vakantiedagen
Regelmatige teamuitjes

Uw contactpersoon

Joris Peeters
Hiring manager

Auf diese Stelle bewerben

Over ons

Bij Shipcloud zijn we een internationaal team verbonden door een gedeelde visie en onze passie voor logistiek, e-commerce en software. Ons Cloud gebaseerde platform stelt bedrijven in staat om samen te werken met alle grote pakketvervoerders en is ontworpen om de complexe wereld van logistiek te vereenvoudigen.

We werken hard, vieren onze prestaties en floreren op innovatie terwijl we onze doelen nastreven. Met kantoren in Hamburg, Bielefeld, Venlo, Rotterdam en Madrid omarmen we een collaboratieve, creatieve en levendige werkomgeving. Als je enthousiast bent over uitdagingen, gedreven wordt door resultaten en klaar bent om deel uit te maken van iets groters, dan is Shipcloud de plek voor jou.

About the role

Do you have a strong service-oriented mindset and the ability to quickly adapt to new challenges? Do you possess a strategic mindset and enjoy working in a dynamic, fast-changing environment? We are an international organization looking for an experienced and innovative support employee to strengthen our team in Venlo.
In this role, you will work as a support agent and be responsible for registering, analysing, and processing incoming support requests via email or phone. You will collaborate with various teams to achieve excellent customer satisfaction for clients across Europe. Are you ready to make an impact and grow within an international organization? Then we would love to hear from you!

Your mission

You register, analyse, and process questions from customers and suppliers via email, ticket, or phone
You primarily focus on receiving and successfully resolving customer inquiries and complaints
You work proactively on improving customer satisfaction and communication
You closely collaborate with other departments such as Sales and Product Management to ensure optimal customer satisfaction

Your profile

MBO+ level of education and thinking
Work experience in customer service; knowledge of Parcel Logistics is a plus
You enjoy customer interaction and have a hands-on mentality
Friendly and solution-oriented communication style
Strong service-oriented mindset and quick understanding of new issues
Excellent verbal and written command of Dutch and English
Customer satisfaction is your highest priority

Why us?

Flat hierarchy
Flexible working hours and the possibility to work remotely
Beautiful office in Venlo with a sit/stand desk, fresh fruit, excellent coffee & great colleagues
Opportunity to travel and work in other Shipcloud offices
Competitive salary and various benefits such as company fitness & bike plan
27.5 vacation days
Regular team outings

Your contact person

Joris Peeters
Hiring manager

Auf diese Stelle bewerben

About us

At Shipcloud, we are an international team united by a shared vision & passionate about logistics, e-commerce and software. Our cloud-based platform enables businesses to connect with all major shipping service providers and is designed to simplify the complex world of logistics.

We work hard, celebrate our achievements, and thrive on innovation as we push towards our goals. With offices in Hamburg, Bielefeld, Venlo, Rotterdam, and Madrid, we embrace a collaborative, creative and vibrant work environment. If you are excited by challenges, driven by results, and ready to be part of something bigger, Shipcloud is the place for you.

Auf diese Stelle bewerben

Deine Bewerbung

Wir freuen uns über Dein Interesse an shipcloud! Bitte fülle das folgende Formular aus, um Dich bei uns zu bewerben.