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(Junior) Customer Service Agent (m/f/d)

Lavoro a tempo indeterminato, Full-time · Hamburg
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Über die Rolle
Als (Junior) Customer Service Agent bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bearbeitest Supportanfragen per E-Mail. In enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen sorgst du für einen reibungslosen Kundenkontakt und bietest exzellenten Service, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Deine Aufgaben
  • Du erfasst, analysierst und bearbeitest eingehende Supportanfragen per E-Mail
  • Dein Schwerpunkt liegt in der Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden 
  • Du unterstützt das Onboarding von Neukunden 
  • Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie dem Vertrieb, dem Produktmanagement oder der Softwareentwicklung zusammen, um eine optimale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten 
Dein Profil
  • Freude am Kundenkontakt und Hands-on-Mentalität 
  • Freundliche und lösungsorientierte Gesprächsführung 
  • Kundenzufriedenheit ist deine Priorität
  • Schnelle Auffassungsgabe bei neuen Fragestellungen
  • Erste Erfahrungen im Kundenservice, Support, Vertrieb oder in der Paketlogistik sind von Vorteil 
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und Grundkenntnisse in Englisch
Warum wir?
  • Eigenverantwortung und Einfluss: Flache Hierarchien und die Möglichkeit, Strukturen und Prozesse in einem dynamischen Umfeld zu gestalten.
  • Internationale Kultur: Werde Teil eines lebendigen Unternehmens mit einer offenen Unternehmenskultur.
  • Arbeitsräume: Arbeite in unseren schönen Büros in Hamburg oder Bielefeld, mit der Flexibilität, unsere anderen Standorte zu besuchen.
  • Individuelle Vorteile: Wähle aus einer Vielzahl von Benefits über Riso (einschließlich Deutschland-Ticket, Internet-Zuschuss, Zuschuss zum Mittagessen und mehr).
  • Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, mobile Arbeitsmöglichkeiten und 30 Urlaubstage sorgen für einen Ausgleich.
  • Moderne Ausstattung: Profitiere von einer modernen Arbeitsplatzausstattung.
  • Komfort: Genieße Kaffee, Getränke und frisches Obst im Büro.
  • Einarbeitung: Strukturiertes Onboarding mit unserem Buddy-Programm.
  • Gemeinschaft: Nimm an regelmäßigen Team-Events teil.
Dein Ansprechpartner
Gabriele Möller
Hiring Manager
Candidati per questa posizione
Über uns

Bei Shipcloud sind wir ein internationales Team, das durch eine gemeinsame Vision und Leidenschaft für Logistik, E-Commerce und Software vereint ist. Unsere Plattform ermöglicht es Unternehmen, sich mit allen großen Versanddienstleistern zu verbinden und wird entwickelt, um die komplexe Welt der Logistik zu vereinfachen.

Wir arbeiten hart, feiern unsere Errungenschaften und treiben mit Innovationen unsere Ziele voran. Mit Büros in Hamburg, Bielefeld, Venlo, Rotterdam und Madrid bieten wir ein kollaboratives, kreatives und lebendiges Arbeitsumfeld.
About the role
As a (Junior) Customer Service Agent, you will be the first point of contact for our customers, handling inquiries and support requests via email. Working closely with various departments, you will ensure a smooth customer experience and provide excellent service to drive customer satisfaction.
Your mission
  • You record, analyse and process incoming support requests by email
  • Your focus is on receiving and processing customer enquiries and complaints 
  • You support the onboarding of new customers 
  • You work closely with other departments such as Sales, Product Management or Software Development to ensure optimal customer satisfaction 
Your profile
  • Enjoyment of customer contact and hands-on-mentality 
  • Friendly and solution-orientated conversation skills 
  • Customer satisfaction is your priority
  • Strong service mindset und quick understanding when dealing with new issues
  • Initial experience in customer service, support, sales or parcel logistics is a plus 
  • Fluent in written and spoken German and basic English skills
Why us?
  • Empowerment & Impact: Flat hierarchies and the opportunity to shape structures and processes in a dynamic environment.
  • International Culture: Be part of a vibrant company with an open and collaborative corporate culture.
  • Workspaces: Work from our beautiful offices in Hamburg or Bielefeld, with the flexibility to visit our other locations.
  • Individual Benefits: Choose from a variety of perks via Riso (including a Germany Ticket, internet allowance, lunch subsidies, and more).
  • Work-Life Balance: Flexible working hours, mobile working options, and 30 vacation days provide a balance.
  • Modern Equipment: Benefit from modern workplace equipment.
  • Comfort: Enjoy coffee, drinks, and fresh fruits in the office.
  • Onboarding: Structured onboarding with our buddy program.
  • Community: Take part in regular team events.
Your contact person
Gabriele Möller
Hiring Manager
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About us
At Shipcloud, we are an international team united by a shared vision & passionate about logistics, e-commerce and software. Our cloud-based platform enables businesses to connect with all major shipping service providers and is designed to simplify the complex world of logistics.

We work hard, celebrate our achievements, and thrive on innovation as we push towards our goals. With offices in Hamburg, Bielefeld, Venlo, Rotterdam, and Madrid, we embrace a collaborative, creative and vibrant work environment. If you are excited by challenges, driven by results, and ready to be part of something bigger, Shipcloud is the place for you.
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