Team Lead Technical Support

Permanent employee, Full-time · Rotterdam

About the role

As Team Lead Technical Support, you play a key role in setting up and maintaining our platform. You will be closely involved in implementing solutions and supporting our customers, carriers, and integrations with external systems. Your mission is to ensure that all logistics processes run seamlessly, guided by the principles of reliability, flexibility, and scalability.
In this role, you will collaborate closely with colleagues from Customer Service, Professional Services, Product Management, and Engineering to deliver outstanding solutions to our customers and help drive their success.

Your mission

Your Impact:

You help customers ship their products efficiently and on time.
By proactively addressing structural issues with our internal teams, you ensure continuous improvement of our software and platform experience.
In your role as a hands-on team lead, you support your colleagues’ growth and help the team work efficiently.

Key Responsibilities:

Support customers with technical questions and issues.
Triage and prioritize incoming technical requests.
Guide and advise your team in your role as a hands-on team lead.
Assist colleagues with technical questions or challenges during onboarding and integration projects.
Collaborate with our internal teams to drive customer success and continuous improvement of our platform.

Your profile

Proficiency in Dutch and English (both spoken and written)
MBO or HBO degree (secondary vocational or higher professional education)
Strong abstract and process-oriented thinking with analytical skills
Good at assessing priorities
Experience in leading and coaching colleagues
Knowledge of modern Software-as-a-Service (SaaS)
Basic knowledge of logistics processes
Basic knowledge of software applications
Customer-oriented mindset
Thrives in a team environment

Why us?

Empowerment & Impact: Flat hierarchies and the opportunity to shape structures and processes in a dynamic environment.
International Culture: Be part of a vibrant company with an open and collaborative corporate culture.
Workspaces: Work from our beautiful office in Rotterdam, with the flexibility to visit our other locations.
Work-Life Balance: Flexible working hours, mobile working options.
Modern Equipment: Benefit from modern workplace equipment.
Onboarding: Structured onboarding with our buddy program.
Community: Take part in regular team events.

Your contact person

Rob Lenstra
It operations manager

Apply for this job

About us

At Shipcloud, we are an international team united by a shared vision & passionate about logistics, e-commerce and software. Our cloud-based platform enables businesses to connect with all major shipping service providers and is designed to simplify the complex world of logistics.

We work hard, celebrate our achievements, and thrive on innovation as we push towards our goals. With offices in Hamburg, Bielefeld, Venlo, Rotterdam, and Madrid, we embrace a collaborative, creative and vibrant work environment. If you are excited by challenges, driven by results, and ready to be part of something bigger, Shipcloud is the place for you.

over de functie

Als Team Lead Technical Support speel je een sleutelrol bij het inrichten en onderhouden van ons platform. Je bent nauw betrokken bij het implementeren van oplossingen en het ondersteunen van onze klanten, vervoerders en integraties met externe systemen. Jouw missie is ervoor te zorgen dat alle logistieke processen naadloos verlopen, geleid door de principes betrouwbaarheid, flexibiliteit en schaalbaarheid.
In deze rol werk je intensief samen met collega’s van Customer Service, Professional Services, Product Management en Engineering om onze klanten te voorzien van uitstekende oplossingen en hun succes te ondersteunen.

Uw taken

Jou Impact:

Je helpt klanten hun producten efficiënt en op tijd te verschepen.
Door proactief structurele problemen met onze interne teams aan te pakken zorg je voor continue verbetering van onze software en platform ervaring.
Door je rol als meewerkend team lead help je je collega’s te groeien en het team efficiënt te werken.

Hoofd Verantwoordelijkheden:

Klanten ondersteunen met technische vragen en problemen.
Triage en prioriteren van binnenkomende technische verzoeken.
Begeleid en adviseer je team als meewerkend team-lead.
Ondersteun collega’s met technische vragen of uitdagingen tijdens het onboarding en integratie trajecten.
Werk samen met onze interne teams voor klant succes en continue verbetering van ons platform.

Jouw profiel

Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk)
MBO of HBO
Sterk abstract en procesgericht denken met analytische vaardigheden
Goed in het inschatten van prioriteiten
Ervaring met het leiden en begeleiden van collega
Kennis van moderne Software-as-a-Service
Basiskennis van logistieke processen
Basiskennis van softwareapplicaties
Klantgerichte instelling
Gedijt goed in een teamomgeving

Waarom ons?

Waarom Shipcloud?

Empowerment & Impact: Platte hiërarchieën en de mogelijkheid om structuren en processen vorm te geven in een dynamische omgeving.
Internationale Cultuur: Maak deel uit van een levendig bedrijf met een open en samenwerkingsgerichte bedrijfscultuur.
Werkplekken: Werk vanuit ons prachtige kantoor in Rotterdam, met de flexibiliteit om ook onze andere locaties te bezoeken.
Werk-Privébalans: Flexibele werktijden en mogelijkheden voor werken op afstand.
Moderne Uitrusting: Profiteer van moderne werkplekvoorzieningen.
Onboarding: Gestructureerde onboarding met ons buddyprogramma.
Community: Neem deel aan regelmatige teamevenementen.

Uw contactpersoon

Rob Lenstra
It operations manager

Apply for this job

Over ons

Bij Shipcloud zijn we een internationaal team verbonden door een gedeelde visie en onze passie voor logistiek, e-commerce en software. Ons Cloud gebaseerde platform stelt bedrijven in staat om samen te werken met alle grote pakketvervoerders en is ontworpen om de complexe wereld van logistiek te vereenvoudigen.

We werken hard, vieren onze prestaties en floreren op innovatie terwijl we onze doelen nastreven. Met kantoren in Hamburg, Bielefeld, Venlo, Rotterdam en Madrid omarmen we een collaboratieve, creatieve en levendige werkomgeving. Als je enthousiast bent over uitdagingen, gedreven wordt door resultaten en klaar bent om deel uit te maken van iets groters, dan is Shipcloud de plek voor jou.

Apply for this job

Your application

Thank you for your interest in shipcloud! Please fill out the following form to apply for a job with us.