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Key Account Manager (m/f/d)

Permanent employee, Full-time · Bielefeld, Hamburg
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About the role
We are looking for a proactive and dynamic Key Account Manager (m/f/d) to manage and expand our relationships with key clients. In this role, you will act as the primary point of contact for our customers, ensuring satisfaction, resolving issues, and identifying growth opportunities. If you have a passion for delivering exceptional customer experiences and driving business success, we’d love to hear from you. The location of the position will be either Bielefeld or Hamburg.
Your mission
  • Manage client relationships, resolve requests, and handle escalations efficiently
  • Conduct Quarterly Business Reviews, verify invoices, and prepare client reports
  • Develop tailored solutions, negotiate pricing, and drive upselling opportunities
  • Lead client-specific projects, ensuring timely delivery and operational success
  • Plan for peak seasons and collaborate on budgets and forecasts
  • Maintain accurate documentation and support process improvements
Your profile
  • Minimum of 3 years of experience in Key Account Management, preferably in the SaaS or logistics industry
  • Strong problem-solving skills with a proactive approach to resolving client issues
  • Exceptional communication in German and English
  • Hands-on experience with reporting tools, invoicing, and budget planning
  • Ability to manage multiple stakeholders and complex projects simultaneously
  • Familiarity with technical integrations, interfaces, and customer-oriented software solutions is a plus
  • High attention to detail and excellent organizational skills
Why us?
  • Flat hierarchies and the opportunity to shape structures and processes
  • International company with a dynamic corporate culture
  • Beautiful office in Hamburg or Bielefeld
  • Selection of benefits via Riso (monthly allowance with various options such as Germany ticket, internet allowance, lunch and much more)
  • Flexible working hours and the option of mobile working
  • Coffee, drinks and fruits in the office
  • Regular employee events
Your contact person
Sarah Ditton
Head of Customer Success and Key Account Management
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About us
At Shipcloud, we are an international team united by a shared vision & passionate about logistics, e-commerce and software. Our cloud-based platform enables businesses to connect with all major shipping service providers and is designed to simplify the complex world of logistics.

We work hard, celebrate our achievements, and thrive on innovation as we push towards our goals. With offices in Hamburg, Bielefeld, Venlo, Rotterdam, and Madrid, we embrace a collaborative, creative and vibrant work environment. If you are excited by challenges, driven by results, and ready to be part of something bigger, Shipcloud is the place for you.
Über die Rolle
Wir suchen einen proaktiven und dynamischen Key Account Manager (m/f/d), der unsere Beziehungen zu wichtigen Kunden verwaltet und ausbaut. In dieser Funktion bist du die Kontaktperson für unsere Kunden, sorgst für Zufriedenheit, löst Probleme und identifizierst Wachstumschancen. Wenn du eine Leidenschaft dafür hast, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und den Geschäftserfolg voranzutreiben, freuen wir uns, von dir zu hören. Der Standort der Position ist entweder Bielefeld oder Hamburg.
Deine Aufgaben
  • Verwaltung von Kundenbeziehungen, Lösung von Anfragen und Umgang mit Eskalationen
  • Durchführung von vierteljährlichen Geschäftsanalysen, Überprüfung von Rechnungen und Erstellung von Kundenberichten
  • Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen, Verhandlung von Preisen und Förderung von Upselling-Möglichkeiten
  • Leitung kundenspezifischer Projekte, Gewährleistung der fristgerechten Lieferung und des operativen Erfolgs
  • Planung der Peak Season und Mitwirkung an Budgets und Prognosen
  • Führung einer genauen Dokumentation und Unterstützung von Prozessverbesserungen
Dein Profil
  • Mind. 3 Jahre Erfahrung im Key Account Management, vorzugsweise in der SaaS- oder Logistikbranche
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten mit einem proaktiven Ansatz zur Lösung von Kundenproblemen
  • Hervorragende Kommunikation auf Deutsch und Englisch
  • Praktische Erfahrung mit Reporting-Tools, Rechnungsstellung und Budgetplanung
  • Fähigkeit, mehrere Interessengruppen und komplexe Projekte zu managen
  • Erfahrung mit technischen Integrationen, Schnittstellen und kundenorientierten Softwarelösungen ist ein Plus
  • Detailorientierung und ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten
Warum wir?
  • Flache Hierarchien und die Möglichkeit zur Mitgestaltung von Strukturen und Prozessen
  • Internationales Unternehmen mit einer dynamischen Unternehmenskultur
  • Schönes Büro in Hamburg oder Bielefeld
  • Auswahl an Benefits über Riso (monatlicher Zuschuss mit verschiedenen Optionen wie Deutschlandticket, Internetpauschale, Mittagessen und vieles mehr)
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
  • Kaffee, Getränke und Obst im Büro
  • Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen
Dein Ansprechpartner
Sarah Ditton
Head of Customer Success and Key Account Management
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Über uns

Bei Shipcloud sind wir ein internationales Team, das durch eine gemeinsame Vision und Leidenschaft für Logistik, E-Commerce und Software vereint ist. Unsere Plattform ermöglicht es Unternehmen, sich mit allen großen Versanddienstleistern zu verbinden und wird entwickelt, um die komplexe Welt der Logistik zu vereinfachen.

Wir arbeiten hart, feiern unsere Errungenschaften und treiben mit Innovationen unsere Ziele voran. Mit Büros in Hamburg, Bielefeld, Venlo, Rotterdam und Madrid bieten wir ein kollaboratives, kreatives und lebendiges Arbeitsumfeld.
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