Key Account Manager (m/f/d)

Permanent employee, Full-time · Rotterdam, Venlo

About the role

We are looking for a proactive and dynamic Key Account Manager to manage and expand our relationships with key clients. In this role, you will act as the primary point of contact for our customers, ensuring satisfaction, resolving issues, and identifying growth opportunities. If you have a passion for delivering exceptional customer experiences and driving business success, we’d love to hear from you. The location will be either Rotterdam or Venlo.

Your mission

Manage client relationships, resolve requests, and handle escalations efficiently
Conduct Quarterly Business Reviews, verify invoices, and prepare client reports
Develop tailored solutions, negotiate pricing, and drive upselling opportunities
Lead client-specific projects, ensuring timely delivery and operational success
Plan for peak seasons and collaborate on budgets and forecasts
Maintain accurate documentation and support process improvements

Your profile

Proven experience in Key Account Management, preferably in the SaaS or logistics industry.
Strong problem-solving skills with a proactive approach to resolving client issues
Exceptional communication in Dutch and English
Hands-on experience with reporting tools, invoicing, and budget planning
Ability to manage multiple stakeholders and complex projects simultaneously
Familiarity with technical integrations, interfaces, and customer-oriented software solutions is a plus
High attention to detail and excellent organizational skills

Why us?

Flat hierarchies and the opportunity to help shape structures and processes
Flexible working hours and the opportunity to work remotely
A beautiful office in Rotterdam or Venlo
Opportunity to travel and work in other Shipcloud offices
Market-based salary and various benefits
Regular events

Your contact person

Sarah Ditton
Head of Customer Success and Key Account Management

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About us

At Shipcloud, we are an international team united by a shared vision & passionate about logistics, e-commerce and software. Our cloud-based platform enables businesses to connect with all major shipping service providers and is designed to simplify the complex world of logistics.

We work hard, celebrate our achievements, and thrive on innovation as we push towards our goals. With offices in Hamburg, Bielefeld, Venlo, Rotterdam, and Madrid, we embrace a collaborative, creative and vibrant work environment. If you are excited by challenges, driven by results, and ready to be part of something bigger, Shipcloud is the place for you.

Über die Rolle

Wir suchen einen proaktiven und dynamischen Key Account Manager, der unsere Beziehungen zu wichtigen Kunden verwaltet und ausbaut. In dieser Funktion bist du der Hauptkontaktperson für unsere Kunden, sorgst für Zufriedenheit, löst Probleme und identifizierst Wachstumschancen. Wenn du eine Leidenschaft dafür hast, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu erschaffen und den Geschäftserfolg voranzutreiben, freuen wir uns, von dir zu hören.

Deine Aufgaben

Verwaltung von Kundenbeziehungen, Lösung von Anfragen und Umgang mit Eskalationen
Durchführung von vierteljährlichen Geschäftsanalysen, Überprüfung von Rechnungen und Erstellung von Kundenberichten
Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen, Verhandlung von Preisen und Förderung von Upselling-Möglichkeiten
Leitung kundenspezifischer Projekte, Gewährleistung der fristgerechten Lieferung und des operativen Erfolgs
Planung der Peak Season und Mitwirkung an Budgets und Prognosen
Führung einer genauen Dokumentation und Unterstützung von Prozessverbesserungen

Dein Profil

Nachgewiesene Erfahrung im Key Account Management, vorzugsweise in der SaaS- oder Logistikbranche
Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten mit einem proaktiven Ansatz zur Lösung von Kundenproblemen
Hervorragende Kommunikation in Niederländisch und Englisch
Praktische Erfahrung mit Reporting-Tools, Rechnungsstellung und Budgetplanung
Fähigkeit, mehrere Interessengruppen und komplexe Projekte zu managen
Erfahrung mit technischen Integrationen, Schnittstellen und kundenorientierten Softwarelösungen ist ein Plus
Detailorientierung und ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten

Warum wir?

Flache Hierarchien und die Möglichkeit, Strukturen und Prozesse mitzugestalten
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
Ein schönes Büro in Rotterdam
Möglichkeit, zu Reisen und in anderen Shipcloud-Büros zu arbeiten
Marktgerechtes Gehalt und verschiedene Zusatzleistungen
Regelmäßige Veranstaltungen

Dein Ansprechpartner

Sarah Ditton
Head of Customer Success and Key Account Management

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Über uns

Bei Shipcloud sind wir ein internationales Team, das durch eine gemeinsame Vision und Leidenschaft für Logistik, E-Commerce und Software vereint ist. Unsere Plattform ermöglicht es Unternehmen, sich mit allen großen Versanddienstleistern zu verbinden und wird entwickelt, um die komplexe Welt der Logistik zu vereinfachen.

Wir arbeiten hart, feiern unsere Errungenschaften und treiben mit Innovationen unsere Ziele voran. Mit Büros in Hamburg, Bielefeld, Venlo, Rotterdam und Madrid bieten wir ein kollaboratives, kreatives und lebendiges Arbeitsumfeld.

over de functie

We zijn op zoek naar een proactieve en dynamische Key Account Manager om onze relaties met belangrijke klanten te beheren en uit te breiden. In deze functie ben je het primaire aanspreekpunt voor onze klanten, zorg je voor tevredenheid, los je problemen op en identificeer je groeikansen. Als je een passie hebt voor het leveren van uitzonderlijke klantervaringen en het stimuleren van zakelijk succes, dan horen we graag van je. De locatie is Rotterdam of Venlo.

Uw taken

Relaties met klanten beheren, verzoeken oplossen en escalaties efficiënt afhandelen
Kwartaalgesprekken voeren, facturen controleren en klantrapporten opstellen
Oplossingen op maat ontwikkelen, onderhandelen over prijzen en upsellingmogelijkheden stimuleren
Leiding geven aan klantspecifieke projecten, zorgen voor tijdige levering en operationeel succes
Plannen voor piekseizoenen en meewerken aan budgetten en prognoses
Nauwkeurige documentatie bijhouden en procesverbeteringen ondersteunen

Jouw profiel

Bewezen ervaring in key account management, bij voorkeur in de SaaS- of logistieke sector.
Sterke probleemoplossende vaardigheden met een proactieve benadering van het oplossen van problemen met klanten
Uitstekende communicatie in het Nederlands en Engels
Hands-on ervaring met rapportagetools, facturatie en budgetplanning
Het vermogen om meerdere belanghebbenden en complexe projecten tegelijkertijd te managen
Bekendheid met technische integraties, interfaces en klantgerichte softwareoplossingen is een pluspunt
Veel aandacht voor detail en uitstekende organisatorische vaardigheden

Waarom ons?

Vlakke hiërarchieën en de mogelijkheid om structuren en processen mee vorm te geven
Flexibele werktijden en de mogelijkheid om op afstand te werken
Een prachtig kantoor in Rotterdam of Venlo
Mogelijkheid om te reizen en te werken in andere Shipcloud kantoren
Marktconform salaris en diverse secundaire arbeidsvoorwaarden
Regelmatige evenementen

Uw contactpersoon

Sarah Ditton
Head of Customer Success and Key Account Management

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Over ons

Bij Shipcloud zijn we een internationaal team verbonden door een gedeelde visie en onze passie voor logistiek, e-commerce en software. Ons Cloud gebaseerde platform stelt bedrijven in staat om samen te werken met alle grote pakketvervoerders en is ontworpen om de complexe wereld van logistiek te vereenvoudigen.

We werken hard, vieren onze prestaties en floreren op innovatie terwijl we onze doelen nastreven. Met kantoren in Hamburg, Bielefeld, Venlo, Rotterdam en Madrid omarmen we een collaboratieve, creatieve en levendige werkomgeving. Als je enthousiast bent over uitdagingen, gedreven wordt door resultaten en klaar bent om deel uit te maken van iets groters, dan is Shipcloud de plek voor jou.

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